? 换个刹车片收两次保养费?珠海一汽修厂被投诉回1586元_热点_蘑菇时尚站

換個剎車片收兩次保養費?珠海一汽修廠被投訴回1586元

2019-09-11 來源:互聯網 編輯:小狐 閱讀人數:372
9月7日,珠海市民黃先生向南都報料稱,他在珠海市金灣區一家名為金灣區精暢維修廠維修時,不僅發現該維修廠對服務項目重復收費...

9月7日,珠海市民黃先生向南都報料稱,他在珠海市金灣區一家名為金灣區精暢維修廠維修時,不僅發現該維修廠對服務項目重復收費,還被“套路”油路寶。此外,經過業內人士確認,該汽修廠還可能過量使用剎車油。經過上門協商,汽修廠為車主退回1586元,其中包括重復收取的保養費用,以及對未使用的油路寶做出退貨處理。

車主經歷

一次剎車異響維修費2465元

黃先生告訴南都記者,他于9月6日下午發現駕駛的奧迪A4L前車輪有異響,于是就近開到位于紅旗鎮工業區番怡路的金灣區精暢維修廠維修。

9月7日上午11點多,黃先生收到汽修廠廠長李開迪發過來的一份報價單,發現寫有奧維世油路寶一套,價值588元,因此在提出“不要油路寶”李開迪在語音告訴他,油路寶對于清潔油路效果非常好,還可以降低油耗。黃先生也沒有給予回復。

當天中午2點多,李開迪駕車到黃先生所住小區接他去取車。路上,廠長再次強烈向黃先生推薦油路寶,黃先生也沒有表示要買。

抵達修理廠后,李開迪還向黃先生展示油路寶的功能。黃先生從來沒有接觸過該產品,也沒有了解過該產品功效的,但是在李開迪的一而再、再而三的推薦下就答應了,并支付了2465元的維修價格。

換個剎車片收兩次保養費?珠海一汽修廠被投訴回1586元(圖1)

質疑A:

剎車深度保養是否重復計費?

黃先生提出,維修廠開具的維修清單中,其中維修項目中,有清洗剎車總泵、清洗剎車分泵、清洗剎車ABS總泵以及清洗剎車油管等服務項目,總計有380元,還有一個剎車深度保養,工時金額為480元。

黃先生猜測,剎車深度保養應該是包含前述的幾個清洗項目,為什么還會單獨收費呢?其中是否有重復計費?

回應:

退回重復收取的860元維修費

9月8日,南都記者陪同到精暢汽修廠溝通重復收費和油路寶的問題。精暢汽修廠廠長李開迪和汽修廠總經理高先生接待了黃先生。

精暢汽修廠的兩位負責人耐心地聽取了南都記者的疑問,并解釋,清洗剎車總泵、清洗剎車分泵、清洗剎車ABS總泵以及清洗剎車油管等服務項目,與剎車深度保養的項目并不重復。該汽修廠采用的設備和技術,比外面其他的很多汽修廠都要好,清洗得更干凈。

對于黃先生提出的“重復收費”高先生認為,汽修廠可能在計費方面有一些不夠清楚,可以根據黃先生的意見予以退款。根據計算,高先生同意將清洗剎車總泵、清洗剎車分泵、清洗剎車ABS總泵以及清洗剎車油管4項服務的總計380元退回給黃先生。

9月10日,經過珠海市道路運輸處維修科相關人士介入,精暢汽修廠又退回480元深度保養費用。

換個剎車片收兩次保養費?珠海一汽修廠被投訴回1586元(圖2)

質疑B:

油路寶是否有“推銷套路”

帶著對奧維世品牌油路寶的疑問,黃先生通過手機搜索了油路寶、以及奧維世品牌等關鍵詞發現,網絡上根本沒有油路寶的介紹,某些非正式網站自動轉到燃油寶的介紹上面。

而對于奧維世這個品牌,網上雖然有對該公司的介紹,是一家2011年成立于東莞的汽修產品企業。但在、京東各大電商平臺搜索,黃先生也不見任何奧維世品牌產品的。

換個剎車片收兩次保養費?珠海一汽修廠被投訴回1586元(圖3)

黃先生回憶,當時在汽修廠結算時,汽修廠廠長為他“演示”了油路寶的神奇功能,通過一個機器,把加入過油路寶的汽油和未加入油路寶的汽油使用情況進行對比。他認為自己被“套路”了,加之對奧維世品牌和產品產生質疑,他通過告訴維修廠廠長,希望退貨。

回應:

按照98元/支的價格扣除已用油路寶款項

不過,高先生提出,黃先生已經使用了2支,按照588元/套,每套6支計算,每支折算價格為98元,黃先生使用了2支,應該扣除196元,也即是退回392元。

黃先生認為,按照此前“買一送一”的優惠,也即是2盒588元,平均每支為49元。如果扣除已經使用的,也應該是98元,而不是196元。不過,對于黃先生這一說法,汽修廠不予支持,堅持對兩支使用的油路寶按照98元/支的價格收取了196元。

9月10日,在珠海市道路運輸處維修科相關人士的調解下,精暢汽修廠又退回98元。

記者調查

重復收費、使用剎車油量超正常油量

珠海一家知名的汽車維修廠負責人王先生(化名)在受訪時明確告訴記者,正常的剎車深度保養應該包含清洗剎車總泵、分泵以及油管,而剎車ABS總泵則是一個封閉的,不涉及到內部的清洗,還列收費屬于無稽之談。

王先生還坦言,按照清單上顯示的服務,實際上就是排空剎車油,并對剎車碟光碟進行加工兩項服務,價格為300元。

對于配件使用,雖然有市場價格,但是對用量方面也會有正常用量。比如清單中提到的剎車油,正常使用1.5-2L足夠,但清單上顯示用量為4支,按照正常容量每支1L或者2L,總量達到4-8L,遠超出正常用量。

對于黃先生提到的油路寶,王先生就直言,“油路寶就是添加劑,也就是燃油寶。其實可用可不用,用了不好的油路寶,還會影響車況。”

業內說法

汽修廠有“過度營銷”的嫌疑

該受訪者表示,首先是保養項目的工時費太高了。“正常來說,剎車的問題,可以對剎車光碟進行打磨,通過排空原來的剎車油再進行清洗,所耗費的工時成本是很有限的。”該受訪者提到,如果汽修廠在清洗過程中,使用了機器,要通過折舊計算在工時費方面,這個是可以理解的,但是實際執行的收費標準仍然太高。

對于“買一送一”的奧維世品牌油路寶,珠海市汽修行業協會相關人士直接告訴記者,“已收到多起車主反映情況,該品牌產品質量并不如推銷時說的那么好。”該受訪者表示,很多車主不懂汽修知識,很容易被汽修廠帶入一個誤區,汽修廠在向車主推銷時,也應該有個度,車主在消費時也應該更理智一些。

珠海市道路運輸處維修科相關人士接受南都記者采訪時候談到,“從維修清單上看,也不是重大的故障隱患需要排除,實際上就是更換剎車片。剩下的工時、清洗的,按照正常維修的角度,也就是平常的保養。相關的分泵、總泵清洗,是不必要也是不合理的。”

此外,維修清單中提到的“深度保養”該受訪人表示,“和清洗的工序差不多,不存在用高科技的儀器去搞。”經市道路運輸處維修科相關人士表示,經過溝通協商,精暢汽修廠愿意將深度保養工時費予以退回。

涉及到光剎車碟的,確實發生過作業,需要工時,車主也應該像汽修廠支付工時費用。

另外,對于車主黃先生提到的過量使用剎車油,市道路運輸處維修科相關人士認為,應該退回過量使用的剎車油款項。經過溝通,精暢汽修廠在9月10日向黃先生退回兩支剎車油236元。加上此前的退款項目金額,總計退回1586元。

本文相關詞條概念解析:

油路

在榨取植物油時,從芝麻、蓖麻籽等油料作物中榨出的植物油從簡易榨油機的出口流出時,油滴自發形成的路徑,油路的形成與壓榨速度、油缸的活塞上升速度、榨油設備等有關。

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